Звонок или сообщение
Когда клиент позвонил. В начале здороваемся с клиентом и представляемся. Пример:
-Добрый день! Студия груминга Кудряшка. Кого бы хотели записать? (Тон в приветствия должен быть позитивным, доброжелательным. Внимательность к клиенту)
-Здравствуйте, у нас шпиц, хотим подстричь
-Хорошо, можете подсказать размер шпицули/собачки (даже если там собака которая убивает она мимими, самая лучшая и только её ждём )
-Ой, маленький. Нам ещё и года нет
-Можете подсказать более точный возраст зайки/малыша(и т.д.)
-Нам 5 месяцев
-К сожалению данную породу в таком возрасте нельзя стричь, нужно дождаться смены шерсти иначе это чревато аллопецией. Обычно она наступает к 9 месяцем. Сейчас мы вам можем предложит комплекс гигиены туда входит: выбривание лапок изнутри, стрижка коготков, расчесывание, мытьё косметикой по типу шерсти, сушка, оформление лапок и ушек под ножницы, если необходимо можем чучуть подобрать попку и пипку(за это время вы можете открыть систему и посмотреть окона для записи ценник)
- Он у нас всё время пачкается, когда ходит в туалет
- Если стул у малыша жидкий лучше это обсудить это ветеринаром, даже если мы подстрижем коротко это не решит вашу проблему полностью. Шерсть не только вырастет, но будет собирать на себя ещё больше грязи (в мягкой форме объясняем что за животным надо следить и это не трава в поле которая сама вырастит)
-Хорошо можете подсказать сколько по стоимости?
-Такой комплекс стоит (тут мы уже озвучиваем стоимость которую посмотрели пока говорили с клиентом). Можем подобрать для вас удобные окошки? Какие дни вас интересуют?
-Такое то число, такое то время
- отлично записываем вас на N день, N время. Что касаемо времени данная процедура займёт N время(смотрим тех сколько надо в зависимости от времени). Так же для записи можем использовать этот номер, можно ваше имя и кличку собачки(булочки\зайки, мы любим их животных)Если остались вопросы с радостью поможем!
-Меня зовут так-то так, собаку так, да конечно, вопросов нет, спасаибо, до свидания
-Отлично хорошего вам утра\дня\вечера, будем вас ждать в день N и время N